IT Support Engineer Network (m/w/d)

Die Netfonds Gruppe, gegründet im Jahr 2000, ist eine im Hamburger Zentrum ansässige mittelständische Unternehmensgruppe, die im B2B Finanzdienstleistungsbereich tätig ist.

Wir sind Plattformanbieter für Finanzdienstleister und stellen unseren Kunden, selbstständige Investmentberater und Versicherungsvermittler, eine regulatorische sowie administrative 360° Finanz- als auch Versicherungsplattform unter der Marke finfire zur Verfügung. Diese Plattform ermöglicht unseren Kunden Finanzmarkt- und Versicherungstransaktionen vollumfänglich und rechtssicher abzuwickeln. Heute beschäftigt die Netfonds Gruppe ca. 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie unterstützen unsere Kunden und Partner professionell in punkto Produktwissen, IT/Technik, Regulatorik und Prozessmanagement. Dank diesem Einsatz zählen wir heute zu den Marktführern der Branche und verfolgen weiterhin eine Wachstumsstrategie. Mehr als 4.800 selbstständige Investmentberater und Versicherungsvermittler in ganz Deutschland zählen zu unseren Kunden.

Wir freuen uns auf Dich! Zur Verstärkung suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n:

IT Support Engineer Networks (m/w/d)

Standort: 20097 Hamburg 
Vertragsart: unbefristete Festanstellung, Vollzeit (40h/Woche) 

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen:
  Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Anfragen und Problemen rund um die IT-Infrastruktur.

• Klassifizierung und Priorisierung:
  Du analysierst und klassifizierst eingehende Supportfälle per Ticketsystem, Telefon und E-Mail und priorisierst deren Bearbeitung. 

• Installation und Konfiguration:
  Du installierst und konfigurierst neue Arbeitsplätze und Peripheriegeräte und unterstützt den kompletten Lifecycle des Asset Managements. 

• Service Management und Engineering:
  Du unterstützt das Engineering Team bei Netzwerk- und IAM-Themen.

• Dokumentation:
  Du dokumentierst die Supportfälle und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und trägst zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.

• Weiterleitung von Tickets:
  Bei komplexen Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können, leitest Du die Anfragen qualifiziert an die spezialisierten Teams oder an externe Dienstleister weiter.

• Ausbildung:
  Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (vorzugsweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch Quereinsteiger mit nachweisbarer IT-Erfahrung sind willkommen.

• Fachkenntnisse:
  Gutes Verständnis für PC-Hardware und Peripheriegeräte, fundierte Kenntnisse im Umgang mit Enterprise Netzwerken, sowie erste Erfahrungen im Bereich IAM. 

• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder User Helpdesk nach ITIL gesammelt und dabei Ticketsysteme verwendet. 

• Serviceorientierung:
  Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Geduld und eine freundliche, professionelle Kommunikation sind für Dich selbstverständlich.

• Analytisches Denken:
  Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift, sowie ausreichende Englischkenntnisse (B1) sind zwingend erforderlich.

Wir wollen weiter gemeinsam wachsen !
Aus diesem Grund wird der Teamgeist bei uns großgeschrieben.
Bei uns findest Du eine offene Kommunikationskultur, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein persönliches Miteinander auf Augenhöhe: Deine Meinung zählt!

Neugierig? Schau Dir unser Video zum Sommerfest 2025 an und lasse Dich von unserem Teamspirit mitreißen!

Und neben den üblichen Benefits, bieten wir Dir zusätzlich:

• Wir lassen dich nicht alleine: Dein Onboarding wird auf dich zugeschnitten und wir unterstützen dich unter anderem auch dabei, benötigte technische Expertise aufzubauen.

• Mac oder Windows? IntelliJ, VS Code oder Eclipse? Deine Entscheidung!

• Unternehmens- und Teamevents, Afterwork Events, Workshops mit externen Trainern uvm.

• Du möchtest eine Konferenz besuchen, einen Kurs besuchen oder eine Fachzeitschrift abonnieren? Durch kurze und unkomplizierte Entscheidungswege unterstützen wir dies!
   

Zusätzlich bieten wir Dir ein umfassendes Benefit-Paket, das die Bereiche Absicherung, Unterstützung, Gesundheit sowie Mobilität umfasst. Bei uns gehen berufliche Zukunft und Wohlbefinden Hand in Hand:

Unterstützung

• Urlaub: 30 Tage
• Hybrides Arbeiten: Wir bieten Dir neben dem Arbeiten im Büro auch das Mobile Office an.
• Flexible Arbeitszeiten
• Lage: Wir haben ein modernes Büro in zentraler Lage (eine Station vom HH Hauptbahnhof entfernt).
• Pluxee Essensschecks: Unsere Verpflegungslösung für Deine Mittagspause.
• Benefit.ME: Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter zu attraktiven Sonderkonditionen.
• KITA-Zuschuss: Mögliche Arbeitgeberleistung für die Betreuung von nicht schulpflichtigen Kindern in Kindergärten oder vergleichbaren Einrichtungen (Verhandlungssache)
• Natürlich gibt es auch eine Kaffee- und Teeflatrate sowie frisches Obst - als auch eine Auswahl an Eis zum Selbstkostenpreis von 1,00 €

Gesundheit

• Mentale Gesundheit: Bei unserem Partner nilo.health kannst Du Dir präventive Hilfe und Anregungen zu Deiner mentalen Gesundheit holen - natürlich vollkommen anonym. Zudem haben wir vor Ort ein geschultes Team von psychologischen Ersthelfern.

• Betriebsarzt: Wir wollen, dass es Dir gut geht. Zusammen mit unserem Kooperationspartner Hanza führen wir daher vorbeugende Untersuchungen durch, z.B. G37-Augenuntersuchung, Grippeschutzimpfung und Arbeitsplatzanalyse.

• Betriebssport: Tennis ist Deine Leidenschaft? Dann melde Dich gerne an.

• Gymondo: Als Willkommensgeschenk laden wir Dich herzlich zu einer 12-monatigen Gymondo Mitgliedschaft, einem der besten Online-Fitnessstudio Deutschlands, ein.

Absicherung

• Betriebliche Altersvorsorge: Wir bezuschussen Deine bAV mit überdurchschnittlichen 20%.
• Unternehmensfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung: Wir sichern Dich für den Notfall ab!
• Sonderkonditionen für Immobilienkredite: Günstige Angebote für Immobilienkredite und Inhaus-Check Deiner Unterlagen.

Mobilität

• Deutschlandticket: Im Zuge von Gehaltsverhandlungen bezuschussen wir das Deutschlandticket mit überdurchschnittlichen 44,00 € pro Monat
• JobRad (Fahrradleasing): Gemeinsam mit unserem Partner JOBRAD bieten wir die Möglichkeit des Fahrradleasings zu attraktiven Konditionen an - ab Probezeitende.

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular (Button "Bewerben")
-  Deine Ansprechpartnerin für fachliche Fragen und zum Daily Business ist Sina und per Mail zu erreichen.
Gerne kannst du dir auch direkt einen Termin für ein erstes unverbindliches Gespräch hier im Kalender buchen.

Wir benötigen kein Anschreiben, ein paar Informationen wären trotzdem hilfreich:

1.   Lebenslauf
2.   Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deine Gehaltsvorstellung
(3.    Aktuellstes Arbeitszeugnis und Prüfungszeugnisse )

Hier kannst Du unsere Datenschutzhinweise zum Umgang mit personenbezogenen Daten von Bewerbungen nachlesen und für allgemeine Rückfragen erreichst Du unsere HR-Leitung Elisa telefonisch unter der 040/822267-330